Para los que vivimos y respiramos el mundo del marketing digital, sabemos desde hace tiempo lo eficaz que puede ser el marketing digital. Obtendrá resultados que simplemente no puede obtener con las tácticas de marketing tradicionales.
El marketing digital es sólo marketing...
Pero si nunca ha utilizado el marketing digital, puede parecer que está dando un gran paso en territorio desconocido. Hay un montón de tácticas nuevas y confusas, la gente sigue hablando en acrónimos y los embudos parecen muy importantes.
Debes saberlo de antemano. Estás dando un paso masivo en la dirección del éxito empresarial.
Los anuncios impresos, las cuñas de radio y el correo directo pueden parecer atractivos, pero con el consumidor conectado de hoy en día, estas tácticas no tienen mucho impacto en las cifras de tráfico, el volumen de ventas o el valor de los pedidos.
Por eso, las empresas de éxito confían en el marketing digital.
Así que estoy aquí para contarte qué es el marketing digital, cómo se hace y cómo puedes beneficiarte de estas tácticas que han demostrado aumentar las ventas y los beneficios.
Definición del marketing digital
Empecemos por lo básico...
¿Qué es el marketing digital?
El marketing digital es el acto de promocionar y vender productos y servicios aprovechando las tácticas de marketing online, como el marketing en redes sociales, el marketing de búsqueda y el marketing por correo electrónico.
Esa es la definición formal.
Pero honestamente, el marketing digital es sólo marketing.
Y la regla número 1 del marketing es hacer la oferta adecuada en el momento adecuado y en el lugar adecuado. Hay que conectar con el cliente allí donde está.
No es de extrañar que los consumidores de hoy en día estén en línea: pasando el rato en las redes sociales, manteniéndose actualizados en sitios de noticias y blogs, y buscando en línea cuando tienen una necesidad.
Por eso, para obtener mejores resultados de marketing, usted también debe estar en línea, para captar la atención de la gente, crear interés en sus productos y servicios e impulsar las ventas con el marketing digital.
Y funciona tan bien que los profesionales del marketing no lo consideran una alternativa al marketing "tradicional". Simplemente están entusiasmados con los resultados que son capaces de generar.
Cómo funciona el marketing digital
El marketing digital funciona creando puntos de contacto, o puntos de interacción, en una variedad de canales digitales -como Facebook, motores de búsqueda, correo electrónico y YouTube- para construir una relación con los clientes potenciales.
(RELACIONADO: Plantilla de su estrategia de marketing digital (también conocida como el viaje de valor del cliente)
Todos estos toques crean familiaridad y confianza, de modo que cuando la gente está finalmente lista para comprar, se dirigen a usted primero.
Pero hay más que eso.
La regla número 1 del marketing es hacer la oferta adecuada en el momento adecuado y en el lugar adecuado.
El marketing digital no consiste únicamente en "estar ahí" cuando los clientes están preparados para comprar. Se trata de crear el deseo de comprar y persuadirles para que compren antes (y posiblemente más a menudo).
También se trata de ser más que un comerciante. A través del marketing digital, puede convertirse en un guía y un amigo de confianza, de modo que cuando hace una recomendación, la gente está deseando escuchar (y comprar).
¿Qué aspecto tiene esto?
Veamos un par de ejemplos.
Supongamos que decides que necesitas un nuevo exprimidor. Normalmente, cuando piensas en comprar algo, no corres a la tienda y compras el primer producto que ves. Primero investigas un poco.
Comienza buscando en Internet para saber cuáles son sus opciones.
ejemplo de marketing digital de la búsqueda en google de un exprimidor
Al principio, buscas las mejores marcas y los mejores precios. Y una vez que tienes una idea de cuáles son tus opciones, buscas reseñas, pides la opinión de amigos y familiares, comparas características y evalúas casos prácticos.
Ese es un escenario. Otra podría iniciarse con un correo electrónico.
Supongamos que te has inscrito para recibir correos electrónicos de un blog que habla de salud natural. Un día, le envían un correo electrónico con un enlace a un artículo con recetas de zumos. Haces clic, lees el artículo y te das cuenta de que tu exprimidor no puede con las verduras de hoja verde que recomiendan.
Convenientemente, en el artículo, hay enlaces a exprimidores que pueden hacer el trabajo...
ejemplo de marketing digital de un blog sobre la compra de un exprimidor
...y estás intrigado. Pero aún no estás preparado para comprar. Todavía quieres investigar antes de comprar.
Al igual que en el primer escenario, empiezas a buscar en Internet...
...comparando precios...
ejemplo de marketing digital de búsqueda de una marca específica de exprimidores
...Leyendo opiniones...
ejemplo de marketing digital de opiniones sobre un exprimidor
...Y buscando opiniones de expertos...
ejemplo de marketing digital de opiniones de expertos
Sólo cuando considere que tiene suficiente información, comprará, y normalmente lo hará de la marca que le haya proporcionado la mejor información.
La clave del éxito del marketing digital
Recuerde que el marketing digital está diseñado para dar a los consumidores la información que necesitan cuando la necesitan, para que acudan a usted primero cuando llegue el momento.
Como ya se ha mencionado, para ello hay que construir una relación. Y hay muchas maneras de hacerlo
Quieres integrar estratégicamente todas las tácticas disponibles...
Algunas de las tácticas que puedes utilizar son
Marketing de contenidos
Publicidad
Redes sociales
Correo electrónico
Marketing de búsqueda
Análisis del sitio web
Optimización de la tasa de conversión
(NOTA: Obtenga más información sobre todas estas tácticas en nuestra Guía definitiva de marketing digital)
Pero no debe adoptar tácticas digitales al azar ni centrarse exclusivamente en una sola.
Debe integrar estratégicamente todas las tácticas disponibles para proporcionar información relevante y útil que responda a las preguntas de sus clientes y profundice su relación con usted.
Y lo ideal es que ofrezca este valor en cada fase de la interacción con el cliente.
Si lo hace, llevará a los clientes a través de un viaje sin interrupciones: desde la concienciación hasta el compromiso y la conversión, y más allá.
En DigitalMarketer lo llamamos el viaje de valor del cliente, y tiene este aspecto.
El viaje de valor del cliente por el que pasa todo cliente de marketing digital
¿Funciona?
Como un éxito.
El marketing tradicional era lento, difícil de seguir y caro. Por eso, el marketing digital ha cambiado por completo el juego.
Gracias a las tácticas digitales, puede relacionarse directamente con sus clientes, por lo que nunca será una empresa fría e impersonal.
Para empezar, el marketing digital es más fácil. Le ofrece múltiples canales para conectar con la gente. Y puede mantener conversaciones con ellos en tiempo real, de modo que puede responder a sus preguntas y superar las objeciones a medida que van surgiendo.
Pero eso no es todo.
El marketing digital también es más rápido. Se acabaron los días de las tiradas masivas y los envíos por correo. Puede escribir una campaña de correo electrónico por la mañana y enviarla el mismo día.
Y en cuestión de minutos puede saber si está funcionando, porque puede hacer un seguimiento de las aperturas, los clics y las ventas a medida que se producen. Esto significa que puede hacer cambios más rápidamente y ahorrar tiempo si algo no está funcionando.
Y por último...
El marketing digital es más eficaz. Hay una transparencia que no existía con el marketing tradicional. Con las tácticas digitales, puede interactuar directamente con sus clientes, por lo que nunca será una empresa fría e impersonal.
Lo que significa que puede establecer relaciones reales... mejorar el compromiso y la confianza... y convertir a los compradores en fans que no se cansan de sus productos.
En resumen, el marketing digital acorta el camino de extraño a comprador y aumenta el valor de por vida de todos y cada uno de los clientes.
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