تسعى دائرة شؤون المرضى في مستشفى الجامعة الأردنية للارتقاء بمستوى الخدمات الإدارية التي تقدمها لمرضى و مراجعين و زوار المستشفى تنفيذا لتوجهات إدارة المستشفى و سياساتها بما يتماشى مع معايير الجودة بان تكون المعلومة الطبية و الإدارية موثقة بشكل سليم و متاحة عند الطلب تحافظ على خصوصية و سرية المعلومة و صيانة لحقوق المرضى ورفع مستوى الرضا لديهم .